义乌立天网络是服务性行业,网站建设从始至终都是服务,做销售是做服务,做网站设计是服务,我们一切都围绕着服务来开展的工作。那么如何做好服务才是我们义乌网络公司的根本出发目标!义乌立天网络对客户服务的几个要求!
1.无论客户购买了什么产品,无论客户在本公司消费的金额,均要认真的对待每一个客户的要求和咨询! 2.值周的客服人员无论在什么时间,客户来电3秒钟必须接电话,除非在开车的过程中可以免接电话,稍后立即回复客户的来电并说明不能接电话的原因! 3.在任何情况下不充许与客户发生争执,哪所是客户有错在先,我们相信每个客户都是讲道理有素质的人,在客户偶尔不冷静的情况下我们仍然要以微笑服务! 4.在接电话或面对面的与客户交流过程中,需要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的说话,等客户说完我们再加以合理的说明我们的设计理念和公司理念! 5.服务要做到快捷,从合同签定之日起,我们要每一步做到哪里都要让客户清楚的知道,拿网站建设来说,签定合同之后二天之内请服务人员整理好网站建设资料,三至四天之内出版面,版面出来之后联系客户审核,审核完之后的每一步都要通知客户直到网站上线完成! 6.不定期回访客户:客户的网站或客户的邮箱上线之后我们要不定期的回访客户,了解客户的使用情况,有哪些需要改进,有哪些需要我们的配合能让客户使用的更舒心,更放心!
本文地址:http://www.eobo.cn/news/416.html
|